Müşteri Hizmetleri ve İade Politikası
BÖLÜM 1 – YASAL SÜRELER VE UYGUNLUK ŞARTLARI
Avrupa Birliği'nde (AB) ikamet eden müşteriler için: Yürürlükteki yasal hükümlere uygun olarak, belirli bir süre içinde yazılı talepte bulunmanız halinde cayma ve para iadesi hakkınız bulunmaktadır. 14 takvim günü Siparişinizin teslim tarihinden itibaren.
AB dışındaki uluslararası müşteriler için: İade veya kısmi geri ödeme talebi başlatmak için izin verilen azami süre şu şekilde belirlenmiştir: 20 takvim günü Teslimat sonrasında, Genel Satış Şartlarımıza (GŞK) uygun olarak.
İade hakkından yararlanabilmeniz için, ürününüzün tamamen kullanılmamış, montaj, taşıma veya test izi taşımayan ve size ulaştığı zamankiyle tamamen aynı durumda olması gerekmektedir. Ürün, orijinal ambalajında (kapalı blister ambalajı, termoform plastik filmi, fabrika kutusu ve kontrol etiketleri tamamen sağlam bir şekilde) iade edilmelidir.
Düzenlemeye Tabi Ekipman ve Lisanslar: İhracat veya ithalat lisansına tabi tüm ürünler (belirli güvenlik ekipmanları dahil) kolaylık olsun diye veya standart iptal işlemiyle iade edilemez.
BÖLÜM 2 – İADE KAPSAMI DIŞINDA RESMİ OLARAK YER ALMAYAN ÜRÜNLER
Doğaları gereği veya mutlak güvenlik ve izlenebilirlik gereklilikleri nedeniyle, aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez, değiştirilemez veya para iadesi yapılamaz:
- Balistik plakalar ve sert zırh bileşenleri: Güvenlik nedenleriyle ve koruyucu yapının zarar görmesini önlemek amacıyla, bu ürünler iade hakkından kalıcı olarak muaf tutulmuştur.
- Sipariş üzerine veya özel olarak üretilen ürünler: Sadece kendisi için üretilen bir ürünü sipariş eden müşteri, onay öncesinde gerekli tüm özellikleri aldığını kabul eder. Bu ürünler iade edilemez veya değiştirilemez.
- İndirilebilir yazılım ürünleri ve elektronik hediye kartları.
Herhangi bir talebi işleme alabilmek için, geçerli bir satın alma belgesinin (sipariş numarası, fatura kopyası veya e-posta yazışma geçmişi) ibraz edilmesi zorunludur.
BÖLÜM 3 – EKİPMANIN DURUMU VE KISMI İADELER
Belirli durumlarda tam para iadesi yapılmayacak ve yalnızca kısmi para iadesi (duruma göre) değerlendirilebilecektir:
- Orijinal durumunda olmayan, hasar görmüş veya hizmetlerimizden kaynaklanmayan nedenlerle parçaları eksik olan herhangi bir ürün.
- Bölüm 1'de belirtilen süre sınırları dışında iade edilen herhangi bir ürün.
BÖLÜM 4 – İADE SÜRECİ VE REDDEDİLME NEDENLERİ
İade ettiğiniz paket teknisyenlerimiz tarafından teslim alınıp incelendikten sonra, ürününüzü aldığımıza dair sizi bilgilendirmek için bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, para iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığını da size bildireceğiz.
Para iadesini reddetmenin geçerli nedenleri şunlardır:
- Hasarlı, yıpranmış, üzerinde oynanmış veya montajla ilgili ekipman.
- Alıcı tarafından işaretlenmiş, üzerine gravür yapılmış veya kişiselleştirilmiş ekipman.
- Ekipman, başlangıçta sipariş ettiğimiz ve teslim ettiğimiz ekipmandan farklıydı.
Geri ödeme talebiniz onaylanırsa, işlem otomatik olarak gerçekleştirilecek ve teknik olarak belirlenen süre içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize bir kredi yansıtılacaktır. 3 ila 9 iş günü.
BÖLÜM 5 – İNDİRİMLİ VEYA KAMPANYALI ÜRÜNLER
Kataloğumuzdaki yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli, promosyonlu veya stok eritme ürünleri, üreticinin veya bizim garantimiz kapsamında olan yapısal bir kusur durumu dışında iade edilemez.
BÖLÜM 6 – ARIZALARIN, KUSURLARIN VE GARANTİLERİN ELE ALINMASI (SATIŞ SONRASI HİZMET)
Ürün ambalajından çıkarıldığında arıza oluşması, kanıtlanmış bir üretim hatası veya üründe gözlemlenen teknik bir arıza durumunda: AresMaxima lojistikten tamamen sorumludur.
Teknik destek ekibimiz tarafından arızanın doğrulanmasının ardından, Arızalı ürünün iade kargo masrafları ile onarılan veya değiştirilen ürünün (doğrudan depolarımızdan veya üreticinin tesislerinden) iade masrafları şirketimiz tarafından tamamen karşılanmaktadır.
Sadece tekstil ürünleri (giysiler, taktik çantalar, savaş yelekleri, balistik plakalar hariç) için, uyumlu bir üründe beden değişimi talep ederseniz lütfen bizimle iletişime geçin. [e-posta korumalı] Lütfen ikamet ettiğiniz ülkeye en yakın iade merkezimizin adresini öğrenmek ve istediğiniz bedenin stokta olup olmadığını kontrol etmek için bizimle iletişime geçin.
BÖLÜM 7 – GECİKMİŞ VEYA EKSİK İADELER
Onay bildirimimizden sonra henüz para iadenizi almadıysanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- Çevrimiçi banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin; kredi tutarının resmi olarak hesabınıza yansıması genellikle bir işlem gecikmesine neden olur.
- Uluslararası bankalararası işlem süreleri işlemin görüntülenmesini geciktirebileceğinden, lütfen bankanızla iletişime geçin.
Bu kontrollerden sonra hala para iadenizi almadıysanız, lütfen hemen aşağıdaki e-posta adresinden destek ekibimizle iletişime geçin. [e-posta korumalı] veya telefonla +380 666 516 456.
BÖLÜM 8 – KONFORLU İADE KARGO
Ürünü (cayma hakkınız kapsamında) iyi durumda iade etmek için, sipariş numaranızla birlikte önceden bizimle (e-posta, telefon veya resmi sosyal medya kanallarımız aracılığıyla) iletişime geçmelisiniz. İade adresi, ikamet ettiğiniz ülkeye göre özel olarak verilecektir.
6. Bölümde tanımlanan arıza veya kusur halleri hariç olmak üzere, Ürününüzü iade etmenizle ilgili tüm kargo masrafları tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Para iadesi yapılması durumunda, oluşan veya ödenmesi gereken iade kargo masrafları toplam iade tutarınızdan düşülecektir.
75$ üzeri değerde bir ürün gönderiyorsanız, gerçek zamanlı takip özelliği olan bir kargo hizmeti kullanmanızı veya tam kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. AresMaxima, iade paketinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesini veya ürünlerin varışta sağlam durumda olmasını garanti etmez.
BÖLÜM 9 – HEDİYELER
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iadeniz üzerine eşdeğer değerde elektronik hediye çeki alacaksınız. Ürün teslim alınıp incelendikten sonra, dijital hediye çeki size e-posta ile gönderilecektir.
Ürün satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmemişse veya bağışçı siparişi size daha sonra vermek üzere almışsa, iade işlemi doğrudan sizinle iletişime geçecek olan asıl bağışçıya yapılacaktır. AresMaxima bu süreçte sorumlu tutulamaz veya aracı olarak kabul edilemez.
MADDE 10 – UYGULANACAK HUKUK VE YARGI YETKİSİ
Bu Müşteri Hizmetleri ve İade Politikası, yalnızca aşağıdaki hükümlere uygun olarak yönetilir, yorumlanır ve uygulanır: Amerika Birleşik Devletleri, New Mexico Eyaleti kanunlarıBu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan her türlü ihtilaf, talep veya dava, Amerika Birleşik Devletleri'nin New Mexico Eyaleti'ndeki yetkili mahkemelerin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır.
